信访局12345接线员吴晴晴在接诉求热线时，经常被人在电话里骚扰，晴晴哭起了鼻子，钟军恰巧看到，走进诉求热线劝慰吴晴晴。张良经过艰苦的调查取证，掌握了土地征用问题的基本情况，打算向钟军汇报此事，不料正在接访的他突然倒下去，经过抢救的张良再也没有醒来。钟军在信访大厅为张良举行追思会，张良的父亲埋怨着儿子没给爸爸过上生日，他说张良每次都说要给我好好过一个生日，却总是年年失约。钟军动情地喊了一声：爸爸！他这一声弥补了张良在世时对父亲的承诺， 信访大厅的工作人员无不为这一感人的场面落泪。