现如今在全世界的各个奢侈品门店,中国人疯狂扫购商品的现象已经屡见不鲜,甚至偶有为购买奢侈品爆发冲突的新闻爆出。中国人,俨然已经成为奢侈品消费人群中的绝大部分组成者。根据艾瑞网数据报告显示,2016年中国有760万户购买奢侈品,家庭平均奢侈品消费达到7.1万元人民币,是法国和意大利家庭的两倍,总体来看,中国消费者奢侈品年支出超出5000亿元。
如此庞大的奢侈品市场,却面临着一个问题。售后服务困难。鉴于奢侈品自身工艺的特殊性以及厂家不在国内,甚至地域歧视等等因素,奢侈品售后服务成了众人诟病的问题。各种奢侈品消费者得不到完善的售后服务而与商家爆发冲突的事件屡见不鲜。比如一些品牌称,在国外购买的产品在国内不给维修,或者是在奥特莱斯买的货不能在门店维修,因为奥特莱斯的货品一般面对的是游客,游客购买后通常不会跑回去维修,而拿到中国的门店修可能会被拒绝。
从客观上看,奢侈品原产地都在国外,且数量有限,出现问题后,由于原材料、工匠都在国外,且原材料相对很少,因此普遍维修成本较高。客户满意度低。根据财富品质的资料显示,欧洲欧洲奢侈品牌针对其他国家消费者的投诉大多都会及时解决,唯独在全球最具消费力的中国市场,奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意。同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉次数平均要比欧洲多出65%以上。
如此的市场空缺必然可能引发巨大的问题,而现在一个新的产业的出现,将填补该领域的空缺。专业的奢侈品护理商,通过取得品牌商家的授权,获得正规的原材料,工艺等等,形成国内授权的第三方售后服务线。尚优奢护就是该产业链中的代表,尚优奢护与多家国际顶级品牌进行战略合作,并成为售后维修护理。采用原厂的原材料,静心呵护每一件消费者送来护理的奢品。其专业的服务赢得合作伙伴的赞许,著名奢侈品牌Salvatore Ferragamo如此评价尚优“尚优与品牌方指定门店沟通顺畅,技术好、时效性强,门店前段评价高;作为专业售后服务方,完全站在品牌的角度去考虑处理每一件case客户的舒适度;管理细致,有序;运营负责人专业性强;可以配合品牌公司完成季度数据报表等相关系统性的任务”。
尚优奢护作为奢侈品护理行业的翘楚,势必与奢护行业共同发展,弥补奢侈品门店售后的空白。在国内,与合作品牌商形成完善的奢侈品体验链,给消费者带来更优质的服务。
