据纽约每日新闻报道，这对夫妇是来自美国纽约布鲁克林的曼迪伊夫拉（Mandy Ifrah）和丈夫塔米尔拉南（Tamir Raanan）。
6月21日，伊芙拉夫妇，和他们的三个孩子一起，准备从佛罗里达州劳德代尔堡返回纽约，乘坐了捷蓝航空的飞机。登机落座后，1岁的小女儿伊甸（Eden）不停吵闹，小脚乱蹬，踢到了前座的座椅靠背。
伊芙拉说，前座乘客很生气，自己道了歉后，前座乘客坐回座位上，还是气愤不休地跟同行的朋友抱怨熊孩子，伊芙拉自己只顾着安抚女儿，没有更多回应。过了一会儿，还没起飞的飞机重新停靠回了登机口，安保人员登机要求他们伊芙拉一家下机。伊芙拉一家都愣住了，不停追问，“你们为什么要把我们赶下飞机？！”
伊芙拉录下了当时的视频，可以看到他们一家一直在向空乘抗议，为什么把他们赶下去。“我需要回到纽约。我需要带我的孩子回家！”视频中的伊芙拉一直在重复，“这太可笑了，我才不下飞机。我有三个孩子，你要我去哪里？根本什么事儿都没有发生，你们为什么要赶我们下去？整艘飞机都被你们拖住了，这太荒谬了！”而空乘的回答则是不停重复，“请你们跟我下去，我们在外面再讨论这件事。”
最终警官介入，伊芙拉一家五口还是被带下了飞机。伊芙拉一家被迫临时订旅馆，另找班机回纽约。而他们一家人的行李没下飞机，飞到纽约后，又被航空公司运回佛州，相隔一个星期才送还伊弗拉。
伊弗拉说，滞留佛州当晚，她手边没尿布、没婴儿纸巾、没婴儿衣服，照顾女儿时十分狼狈。他们为第二天的机票和当晚的旅馆一共花费了2000美元，但捷蓝只退还了他们500美元。伊芙拉的律师表示，在伊芙拉一家投诉之后，捷蓝开始调查，但在调查期间，把一家五口列入了捷蓝的拒载黑名单。
而捷蓝航空对此回应，则称伊芙拉所说的都是片面之词。在伊甸踢了前排座椅后，并非什么都没有发生。
该公司在一份声明中称，当时伊芙拉向一名乘客出言恐吓，粗言秽语，还有肢体上的威胁，因为争执太过剧烈，他们机组才不得不重新回到登机口，礼貌要求伊芙拉一家下机。伊芙拉一家不是因为1岁女婴踢了座椅而被拒载，而是因为他们对其他乘客行为粗鲁，具有威胁性。伊芙拉则说，捷蓝这是一派胡言，她永远不会在孩子们面前说脏话，更何况是跟人动手。她已经委托律师，对捷蓝的“诽谤言论”提起诉讼。
