十余平米的小店，摆放着琳琅满目的发夹，散落在大街小巷的旮旯犄角，星罗密布……从派头来看，千千氏只属于小商小贩那类，与“大家闺秀”沾不上边。
可就是这家依托小小发夹而生存的企业——千千氏，却用短短7年时间，将店面数量从1家开到数千家，并以每月近百家店的数量迅猛增长，如今20多个省、市和自治区都有千千氏的身影，并引来亿元风投，完成九鼎投资A轮融资。
以小小发夹拨动亿元市场的“神迹”，它的经营模式值得玩味。千千氏创始人曾昭霞把它的成功归结于：培育顾客忠诚，重视顾客承诺，与所有顾客及利益相关者发生关系。
这个“免费给顾客梳头的店”的致胜秘诀是““体验式营销”——“一次消费，终生免费服务”。要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品，即可终身在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客还可以先体验后购买。
但这是一个容易复制的模式。“体验式营销”的模仿者、跟风者，比比皆是。千千氏创造了这一免费的体验营销模式，旋即被复制得惟妙惟肖。这已经不能成为竞争的利器，只能成为服务顾客的一项终身承诺。
于是，就在大多数的快造型企业还在为如何普及“体验式营销”的概念而孜孜矻矻时，千千氏开始转变方向，一个新的理念又在不期然中进入了人们的视线——关系营销。
关系营销关注的是如何保持与顾客的亲密关系，以顾客服务提高顾客满意度、培育顾客忠诚，重视顾客承诺，集中于发展和维持与顾客以及所有利益相关者间所发生的所有关系，所有部门都关心质量问题。
最重要是粉丝就是生产力，铁杆粉丝更是绝对生产力。这年头，甘心为你花钱的人都是最爱你的人。演唱会门票是卖给粉丝的，高价产品是卖给拥趸的，快乐是卖给上帝的，你没粉丝就不要再混了。
就像海底捞卖的不是火锅，而是舒适的等待过程;星巴克卖的不是咖啡，而是闲适的生活方式。千千氏，从销售产品进化到销售生活方式，做的是一种把饰品行业变成一门艺术，通过改变女人的外表，让女人获得自信美丽的生活方式!
